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Ayuda Psicológica en Línea publica información, recursos y orientación relacionados con psicología, salud mental, bienestar emocional, psicoterapia online y materiales educativos. Esta página explica cómo puede tratarse la información enviada mediante el sitio, así como el uso de cookies, herramientas de analítica y servicios publicitarios.

El objetivo de este aviso es ofrecer una explicación clara y accesible sobre privacidad, formularios, datos personales, cookies, anuncios y canales de contacto institucional.

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Responsable visible del sitio

El responsable visible de Ayuda Psicológica en Línea es Psic. Karlos P. Betancourt.

Para consultas relacionadas con privacidad, datos personales, derechos ARCO, información institucional, contenidos del sitio, derechos sobre contenidos o enlaces rotos, utiliza la página de contacto, donde se indican los canales adecuados según el tipo de solicitud.

Qué datos puedes enviar voluntariamente

Ayuda Psicológica en Línea puede recibir información personal cuando una persona utiliza formularios, solicita información sobre psicoterapia online o envía mensajes mediante los canales disponibles.

Dependiendo del formulario o medio utilizado, la información enviada voluntariamente puede incluir:

• Nombre o forma en que deseas ser contactado.
• Correo electrónico.
• Número telefónico o medio de contacto, si decides compartirlo.
• Mensaje, motivo de consulta o descripción general de tu solicitud.
• Información necesaria para responder una duda institucional, editorial, administrativa o relacionada con psicoterapia online.

Formularios y solicitudes de psicoterapia online

Si tu consulta está relacionada específicamente con iniciar un proceso de psicoterapia online o solicitar información sobre disponibilidad de atención psicológica, revisa la página de psicoterapia online.

El envío de un formulario o mensaje no establece por sí mismo una relación terapéutica. La atención psicológica requiere disponibilidad, acuerdo, consentimiento, encuadre profesional y valoración de si la modalidad online es adecuada para cada caso.

No se garantiza respuesta inmediata mediante formularios generales, correo, redes sociales o canales de contacto del sitio.

Finalidades del uso de la información

La información enviada voluntariamente puede utilizarse para finalidades como:

• Responder solicitudes de contacto.
• Orientar sobre canales adecuados de comunicación.
• Responder dudas sobre psicoterapia online, disponibilidad o modalidad de atención.
• Dar seguimiento a consultas administrativas o institucionales.
• Revisar reportes de errores editoriales, enlaces rotos o problemas del sitio.
• Proteger la seguridad, funcionamiento y mejora general del sitio.

No se recomienda compartir información personal que no sea necesaria para atender la solicitud concreta.

Información sensible y límites del sitio

Por la naturaleza del sitio, algunos mensajes podrían incluir información relacionada con salud mental, bienestar emocional, conflictos personales o situaciones sensibles. Comparte solo la información estrictamente necesaria para orientar tu solicitud.

Los formularios generales, páginas informativas o canales institucionales no deben utilizarse para enviar expedientes clínicos completos, documentos médicos, información de terceros sin autorización o situaciones que requieran respuesta urgente.

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Derechos ARCO

Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos personales. Estos derechos suelen conocerse como derechos ARCO.

Para iniciar una solicitud relacionada con tus datos personales, utiliza la página de contacto e indica de forma clara el tipo de solicitud: acceso, rectificación, cancelación, oposición, aclaración sobre tratamiento de datos o consulta de privacidad.

Para proteger la privacidad de las personas, puede solicitarse información mínima que permita verificar la solicitud antes de realizar cambios, responder sobre datos personales o eliminar información.

Conservación y seguridad de la información

La información enviada mediante formularios o canales de contacto se conserva únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para atender la solicitud, dar seguimiento institucional, cumplir obligaciones aplicables, resolver incidencias o mantener registros mínimos de comunicación cuando sea necesario.

Se busca aplicar medidas razonables de seguridad y prudencia para proteger la información recibida. Sin embargo, ningún sistema digital, correo electrónico, formulario web o medio de transmisión por internet puede considerarse absolutamente seguro.

Por ese motivo, evita compartir información innecesaria, altamente sensible o que no sea indispensable para atender tu solicitud.

Menores de edad

Si eres menor de edad, utiliza este sitio y sus canales de contacto con acompañamiento de tu madre, padre, tutor o persona adulta responsable.

La atención psicológica a menores de edad puede requerir consentimiento, encuadre profesional y condiciones específicas según el caso, la edad, el contexto y la normativa aplicable.

Cambios a este aviso

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Cuando se realicen cambios relevantes, podrán reflejarse en esta misma página mediante ajustes de contenido o actualización editorial.

Última actualización editorial: mayo de 2026.

Relación con otras páginas institucionales

Para comprender mejor el propósito del sitio, sus límites editoriales, el responsable profesional y los canales adecuados de comunicación, puedes revisar estas páginas:

• Acerca de Ayuda Psicológica en Línea
• Política editorial
• Perfil profesional del responsable
• Contacto institucional
• Psicoterapia online

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